Politica de retur și schimb | Trufash – creații parfumate handmade
Politica de retur și schimb
La Trufash, fiecare produs este turnat cu grijă, testat cu atenție și ambalat cu emoție – însă știm că uneori realitatea nu se aliniază perfect cu așteptările. De aceea, am creat o politică de retur care să reflecte grija noastră față de tine și dorința de a-ți oferi o experiență olfactivă de neuitat.
Ce produse pot fi returnate?
Acceptăm retururi pentru:
produse nefolosite și în ambalajul original;
produse care au ajuns deteriorate sau cu probleme de fabricație;
comenzi care nu corespund cu cele plasate (ex: altă aromă, dimensiune etc.).
Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Dacă au fost însoțite de cadouri, și acelea trebuie returnate.
Cât timp ai la dispoziție?
Ai dreptul legal să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data în care ai intrat în posesia fizică a comenzii. Poți face acest lucru fără a justifica decizia și fără alte costuri decât cele de livrare (în anumite cazuri).
Cine suportă costul transportului?
Dacă produsul este greșit sau deteriorat: noi acoperim costurile de retur.
Dacă returul este din motive personale: costul de retur este suportat de tine.
Dacă ai plătit cu cardul, vei primi banii în același cont.
Dacă ai plătit cash sau ramburs, îți vom cere un cont bancar pentru ramburs.
Alternativ, poți solicita un voucher cadou în valoarea produsului returnat.
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor retur.
Ce înseamnă „produs nevandabil”?
Dacă returul ajunge cu ambalaj deteriorat, lipsă accesorii, sau produsul este uzat:
fie putem percepe o taxă de recondiționare;
fie, la cererea ta, îți reexpediem produsul înapoi (costurile de transport fiind suportate de tine).
Despre produsele handmade
Micile imperfecțiuni sunt parte din frumusețea unui produs artizanal. Texturi ușor diferite, mici bule de aer sau variații fine de culoare pot apărea natural în procesul nostru 100% manual. Aceste trăsături nu afectează calitatea produsului – din contră, sunt semne ale autenticității.
În cultura japoneză, această frumusețe a imperfecțiunii poartă numele wabi-sabi – o filosofie pe care o îmbrățișăm cu drag. Dacă vrei să descoperi mai multe despre această viziune, te invităm să citești articolul nostru dedicat: 👉 Lumânări parfumate wabi-sabi: imperfecțiuni sau puncte forte?
Dacă ai întrebări sau nelămuriri, suntem mereu la un e-mail distanță. Vrem ca fiecare clipă petrecută alături de Trufash să fie una memorabilă. 💛
Dacă ai întrebări sau nelămuriri, suntem mereu la un e-mail distanță. Vrem ca fiecare clipă petrecută alături de Trufash să fie una memorabilă.
